Datenschutzerklärung & KI-Datenverarbeitung

Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten und KI-API-Übermittlungen nach Schweizer nDSG und EU-DSGVO.

1. Verantwortliche Stelle

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website und über die HelpFrame KI-Services ist:

HelpFrame AG
Schweiz
E-Mail: [email protected]

2. Datenverarbeitung über KI-APIs (Google Gemini & OpenAI)

Um Fragen von Website-Besuchern automatisiert in Echtzeit zu beantworten, nutzt HelpFrame moderne KI-Modelle. Bei der Nutzung des Chat-Widgets werden die vom Besucher eingegebenen Chat-Nachrichten an die gewählten KI-API-Schnittstellen übermittelt:

Google Gemini API (Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA)
OpenAI API (OpenAI Ireland Ltd., 1st Floor, The Liffey Trust Centre, 117-126 Sheriff Street Upper, Dublin 1, Irland)

🔒 Wichtiger rechtlicher Hinweis zum KI-Training:
Die an die API-Schnittstellen (Google Gemini Enterprise / OpenAI API) übermittelten Daten werden von den Providern NICHT zum Training öffentlich zugänglicher KI-Modelle verwendet. Die Übermittlung dient ausschließlich der unmittelbaren Erzeugung der Antwort für den Besucher.

3. Schweizer nDSG & EU-DSGVO Konformität

HelpFrame schützt die Privatsphäre der Nutzer nach den strengen Vorgaben des Schweizer Datenschutzgesetzes (nDSG) sowie der Europäischen Datenschutz-Grundverordnung (EU-DSGVO):

Verschlüsselung: Alle Datenübertragungen zwischen dem Browser des Besuchers, den HelpFrame-Servern und den KI-APIs erfolgen verschlüsselt über HTTPS (TLS 1.3 / SSL).
Keine Tracking-Cookies: Das HelpFrame Chat-Widget setzt für Besucher keine Werbe- oder Tracking-Cookies ein. Es speichert lediglich notwendige technische Session-Tokens im Shadow-DOM.
Auftragsdatenverarbeitung (AVV / DPA): Mit allen KI-Providern bestehen Auftragsdatenverarbeitungsverträge gemäß den rechtlichen Vorgaben.

4. Rechte der betroffenen Personen

Nutzer und Kunden haben jederzeit das Recht auf:

Auskunft über die verarbeiteten personenbezogenen Daten.
Berichtigung oder Löschung gespeicherter Chat-Logs.
Einschränkung der Verarbeitung oder Widerspruch gegen die Datenverarbeitung.

Anfragen zur Datenlöschung können direkt an [email protected] gerichtet werden.